账号找回
账号找回与登录异常处理
填写常用登录设备、历史登录城市与注册时间段，系统按信息匹配度安排核验，不依赖单一绑定方式。
- 支持手机、邮箱、设备三种核验线索
- 材料提交后生成工单编号，进度可回查
- 信息不完整会被退回补充，页面会说明缺哪一项
首次响应约 24 小时内 · 常见情况当天完成
查看找回步骤
常用服务与处理指引
每条服务都写明需要准备什么、大概需要多久，选择对应的入口就能直接开始处理。
账号找回
24h
工单首次响应
2 次
每日入口与安全巡检
3 类
可用核验线索
7 天
登录记录可查范围
处理过程中的四点保证
每一步要求什么材料、什么时候有结果，都写在页面上，不需要反复提问。
流程透明
每类异常都列出所需材料和处理顺序，提交前就能判断自己能不能一次通过。
进度可查
提交后拿到工单编号，凭编号随时回查当前节点，不用重复描述同一个问题。
人工复核
信息不匹配或情况特殊时转人工核对，避免误判影响正常使用。
材料精简
只收核验必需的几项信息，与处理无关的内容不需要提供，结案后按流程清理。
这些情况可以在这里处理
如果遇到下面任意一种情形，直接进入对应服务按提示操作，多数问题不需要等待人工。
- 换了新手机，验证码收不到。先更新绑定号码，再重新获取验证码，两次尝试间隔 60 秒。
- 长时间未登录，忘记绑定信息。改用设备和历史登录线索走人工复核通道。
- 收到非本人操作的登录提醒。先改密码，再移除陌生设备，随后开启二次验证。
- 想开二次验证但找不到入口。安全设置里选择验证方式，两分钟就能完成配置。
四步走完一次安全服务
从描述问题到确认结果，全部在一个流程里完成，中途不需要切换到其他页面。
描述问题
选择异常类型，填写发生时间、所在设备和常用登录方式，越具体越好。
提交材料
按页面清单填写或上传必要信息，缺项会当场提示，不用等退回再补。
等待复核
信息进入核验队列，24 小时内给出首次响应，进度凭工单编号查询。
确认结果
处理完成后按提示更新密码、绑定信息与安全设置，把风险口子一次补齐。
关于账号安全的常见问题
下面是处理过程中问得最多的几个问题，答案会随流程调整同步更新。
忘记绑定的手机号还能找回账号吗？
可以。选择账号找回入口，填写常用登录设备、大致注册时间、历史登录城市等信息，系统会按信息匹配度安排人工复核，不一定依赖原绑定手机号。信息填得越完整，核验越快。
验证码一直收不到怎么办？
先确认短信是否被拦截、邮箱是否进了垃圾箱，再检查手机号或邮箱是否仍为当前使用状态。两次尝试间隔建议 60 秒，连续多次失败后改用人工复核通道提交，不要反复点击发送。
提交的材料会被保留多久？
核验所需的材料仅用于本次处理，工单结案后按流程清理。页面只收集必要信息，与核验无关的内容不需要提供，也不要在描述里填写多余的个人资料。
二次验证开启后还能关闭吗？
可以关闭。进入安全设置中的二次验证项，按提示完成一次身份确认即可关闭。建议不要同时关闭登录提醒，否则异常登录就不会再收到通知。
工单多久会有处理结果？
材料完整的工单通常在 24 小时内给出首次响应，常见情况当天完成核验。信息不完整时工单会退回补充，处理时间会相应顺延，退回原因会在进度页写明。
收到陌生登录提醒要先做什么？
先修改登录密码，再进入设备授权管理移除不认识的设备，随后开启二次验证。这三步做完仍不放心，可以提交安全核查工单，由人工排查最近的登录记录。